Le Phare N°127 Pages 34 et 35 Novembre 2009

Le Phare : Qu’en est-il du marché national des assurances et de la présence de la Trust Algeria ?

M. Abdul Salam Abu Nahl : La Trust Algeria est une compagnie de droit algérien au capital de 2.50 milliards de DA dont le propriétaire est Nest Investment, 

 un groupe très présent à travers le monde arabe où la Trust Algeria possède une place importante. Nous étions la seule compagnie privée sur le marché en 1995, juste à l’ouverture de l’économie, nous avons démarré doucement mais surement dans des conditions difficiles mais aujourd’hui, El Hamdoulillah, nous avons évolué avec une organisation adaptée aux besoins du marché. Les clients sont séduits par la qualité de service, il a fallu du temps pour changer la vision des clients au domaine d’achat de services. Le marché des assurances a évolué en Algérie grâce à la concurrence, il appartient à chacun de prendre des parts du marché, d'autant que la diversité des offres a fini par convaincre les clients à jeter un meilleur regard sur la pratique de l'assurance, en dehors des branches qui sont obligatoires. C'est ainsi qu'on accède à une autre culture de l'assurance. Notre investissement sur la ressource humaine algérienne a fini par payer à travers la formation de notre personnel en Algérie et à l’étranger.

Le Phare : Quels sont vos domaines d’intervention, y a-il des nouveautés?

M. Abdul Salam Abu Nahl : Nous sommes une compagnie multi branches, nous sommes présents par des offres adaptées à la clientèle. En dehors de l’automobile tous les autres secteurs sont investis, nous avons lancé dès 2005 l’assurance de personnes par exemple, en dépit du fait que la culture de ce type de produits était limité dans l’esprit des prospects.
Ceci nous a encouragé à axer notre intervention dans un travail de fond afin d’informer et de cultiver l’esprit de la clientèle. La formation de nos jeunes cadres algériens a contribué à améliorer la qualité des prestations et surtout les relations avec les clients à travers une confiance réciproque. à travers notre rôle de conseiller, tout en étant un professionnel au service de la clientèle. Parmi les nouveautés, il y a l’assistance automobile en relation avec des entreprises locales, l’assistance voyage qui doit sortir du cadre de formalité pour le visa, car elle a une place importante, des produits d’assurance pour la famille (épargne, études…) d’autres projets sont en cours pour mieux répondre à la demande et surtout au développement économique du pays.

Le Phare: Comment est le réseau dans cette organisation ?

M. Abdul Salam Abu Nahl : Notre réseau intervient au même titre que nos agences, notre vision c’est que l’Etat autorise d’autres formes d’activités qui favorisent la création d’emplois. Je m’explique, le fait de faire appel à de jeunes commerciaux diplômés que nous formons peut leur permettre d’exercer avec un système de rémunération variable exclusivement, cette formule peut permettre de créer des milliers d’emplois parmi les jeunes. Pour la formation, nous avons déjà formé plus de 1300 commerciaux pour nos structures. Le réseau doit obéir à des standards de la marque pour véhiculer une image positive et veiller aux conditions d’accueil des clients, Changer le regard entre la compagnie et ses clients et instaurer des relations de qualité et de confiance.

Le Phare : Pensez-vous introduire la bancassurance dans votre champ d'activités ?

M. Abdul Salam Abu Nahl : C’est un produit qu’il faut vulgariser à travers le réseau des banques. Vous savez que notre

compagnie peut s’appuyer sur le réseau de la Trust Bank, toutefois, il est nécessaire de penser à une refonte des textes en fonction de l’évolution économique. La culture doit avancer pour permettre aux clients de trouver des solutions au niveau des agences bancaires. Pour cela je reviens sur cette notion de relation de confiance à instituer avec les clients à travers tous les réseaux. La bancassurance mérite plus de développement, il faut aussi des formations adaptées pour plus d’éfficacité. Les clients doivent trouver des solutions là où ils vont, mais les commerciaux doivent aussi agir en conséquence pour les conseiller.

Le Phare : Le risk management est un risk à couvrir. Est-ce que votre compagnie en particulier et l'Algérie ne gagnerait pas à l'introduire comme produit ?

M. Abdul Salam Abu Nahl : Vous savez, il n’y a pas de gestion sans risques, alors la pratique du risk management est aussi importante. Ceci dit, il faut adapter l’organisation à titre d'exemple, nous fonctionnons avec un full integrated system reconnu à travers le monde arabe. Nous sommes adeptes du full transparency comme dans une famille. Sans risk management, on ne peut avancer, il faut savoir étudier et apprécier les risques à prendre sinon on pourra pas avancer. D’ailleurs notre système occupe une excellente position à travers le monde arabe.

Le Phare : Que pouvez-vous nous dire sur la pratique de la réassurance en Algérie ?

M. Abdul Salam Abu Nahl : La réassurance est obligatoire dans notre métier. Souvent les risques à couvrir sont importants alors le recours à des réassureurs spécialisés est indispensable pour la couverture, soit en Algérie ou à l’étranger. Pour le recours à l’étranger, il faut une veille sur le marché pour avoir des conditions avantageuses qui nous couvrent en cas de sinistres.

Le Phare : Le mot de la fin, un message ?

M. Abdul Salam Abu Nahl : Notre compagnie est présente sur le marché, nous continuerons à faire des efforts pour améliorer notre offre. Il faut arriver à une spécialisation des entreprises par secteur d’activité. Adapter la réglementation en fonction de l’évolution du secteur. Développer au mieux les garanties. Favoriser l’évolution de la culture de la pratique des assurances, améliorer la qualité de service et surtout les conditions d’accueil. Veiller sur le traitement des dossiers dans les délais.
Il ne faut pas oublier que l’assurance, c’est le baromètre de l’économie. Nous allons œuvrer sans relâche à créer des offres adaptées et à mettre en place les moyens adéquats pour satisfaire nos clients. Nous croyons à un nouveau regard sur la pratique de l’assurance, comme nous croyons en notre potentiel surtout les jeunes cadres algériens qui vont contribuer à diffuser une autre culture dans la pratique des assurances à travers des relations de confiance avec nos clients que nous mettons au dessus de tout, et n’oubliez pas que nos portes sont ouvertes… ■