Le Phare N°127 Pages 36 et 37  Novembre 2009

Le Phare : Qu’en est-il du marché national des assurances et de la présence d’Alliance ?

M. Hassen Khelifati : Le marché national des assurances est en constante évolution avec d’excellentes perspectives estimées pour 2009 à environ 900 milliards d’USD ?
C’est un gisement à exploiter, 

 un marché ouvert où chaque compagnie tente d’y occuper une part. Pour nous, le lancement a eu lieu en 2006, nous avons enregistré une excellente pénétration sur le marché déjà en 2008, on pointait à la quatrième place des compagnies privées, alors qu’en 2009, nous estimons parvenir sur le podium, en troisième ou en seconde position, avec un chiffre d’affaires de plus de 2.2 milliards de DA. Un résultat encourageant pour notre jeune compagnie qui a l’ambition de continuer sa progression avec un effectif de 209 agents à la fin 2008.

Le Phare : Quels sont vos domaines d’intervention, y a-il des nouveautés?

M. Hassen Khelifati : Nous assurons toutes les branches avec une part importante de 55% pour les risques simples, catastrophes naturelles et l’automobile, 10% pour les personnes, alors que le transport représente 15%...
Alliance Assurance intervient dans les risques traditionnels des assurances en général (risques industriels, transports, automobile,...), tout en visant les segments non exploités ou très peu développés comme : les assurances de particuliers et des ménages, les assurances de personnes à caractère de prévoyance, d’épargne, d’assistance et de santé, les Pme/Pmi. Nous ciblons d’autres produits nouveaux comme l’assurance vie, santé. Nous avons introduit l’assistance automobile dès 2006, avec plus de 100 000 contrats. Nous allons élargir l’assurance de personnes dans la santé avec la complémentaire pour les travailleurs qui va assurer une couverture hors système de la Cnas. Ce produit est en phase de test avec notre partenaire étranger et nous espérons le lancer en 2010…

Le Phare : Comment est la structure dans cette organisation ?

M. Hassen Khelifati : Le réseau s’étoffe et continue de progresser, nous sommes présent à travers le territoire national avec 82 agences. L’ambition du plan 2009/20010 est la couverture des 48 wilayas. Les délégations régionales (Annaba, Sétif à l’Est, Oran et Tlemcen à l’Ouest, Alger au Centre) vont contribuer à améliorer la qualité de la gestion à travers les régions. Une formation adaptée avec un centre dédié à la formation permanente pour améliorer le professionnalisme de nos collaborateurs.

Le Phare : Qu'en est-il de la bancassurance ?

M. Hassen Khelifati : C’est un projet qui a démarré en 2008. Il faut assurer l’application des textes pour trouver des solutions à tous les obstacles afin de le généraliser avec les banques. C’est un concept qui aura un grand avenir dans le métier de l’assurance, à condition que les acteurs jouent le jeux.

Le Phare : Quelles sont les options prises par Alliance Assurance pour la couverture du risk management ?

M. Hassen Khelifati : L’expertise des risques va favoriser ce concept car nous avisons nos clients pour apprécier les situations dans le cadre de la prévention et la protection. Ainsi, nous jouons notre rôle de conseil en assurance pour protéger nos clients.

Le Phare : Parlons des clients ?

M. Hassen Khelifati : Les clients sont au centre de notre préoccupation pour prendre en charge toutes les facilités … l’apport des délégations régionales va contribuer à faciliter la gestion et surtout la rapidité de traitement des dossiers. Nous prévoyons le développement de notre système d’informations pour faciliter la gestion du réseau, le suivi des produits de toutes les branches, tout en nous appuyant sur un réseau performant.
Nous avons un centre d’appel H24 et 7 sur 7 pour répondre aux préoccupations de clients et contribuer à trouver des solutions de réponse dans les délais. L’assurance obligatoire tend à être dépassée. Pour arriver à une meilleure prise de conscience de l’intérêt de l’assurance, et face aux perspectives de placement, il faut arriver à dépasser grâce à l’obligatoire. Rien n’est laissé au hasard pour augmenter la satisfaction des clients.

Le Phare : Comment est organisé le recours à la réassurance ?

M. Hassen Khelifati : La réassurance se pratique dans un cadre organisé avec une moyenne de 30% de notre chiffre d’affaires dont une forte proportion en local avec la CCR. Cette dernière contribue à la dynamique du métier, chacun essaye d’augmenter ses parts.

Le Phare : Le mot de la fin.

M. Hassen Khelifati : Notre souhait est qu’Alliance soit un acteur à l’écoute du client mais que l’on nous écoute également, car nous contribuons au développement de l’économie du pays. Dans ce cadre précis, nous recherchons des cadres de concertation à travers les échanges et le dialogue pour tout ce qui touche au secteur des assurances, avec les structures concernées entre autre le ministère des finances.
Nous comptons évoluer dans les standards internationaux, et valoriser notre image à travers ce climat de confiance à travers l’écoute .Nous espérons faire démarrer notre école des assurances pour la formation. Améliorer l’offre produits et que le concept d’agent général soit plus souple pour permettre aux jeunes de s’installer et contribuer à la création de richesses et d’emplois. Globalement ce qu’il faut mettre en œuvre, c’est l’adaptation de la réglementation avec plus de professionnalisme pour l’épanouissement du secteur des assurances. N’oublions pas que quand les assurances se portent bien tout va avec, c’est une véritable machine économique ■