Le Phare N°127 Pages 40 et 41   Novembre 2009

Le Phare : Quelle est la place de la CAAR sur le marché national des assurances ?

M. Brahim Djamel Kassali : La CAAR occupe une excellente place sur le marché algérien avec 16.6% de part de marché en 2008. Cela fait une progression remarquable par rapport aux 10.5% de 2004.

En terme de chiffre d’affaires, la CAAR se situe à la troisième position avec une performance de 11 milliards de DA à fin 2008. La compagnie possède par ailleurs un effectif toutes catégories confondues de 1690.
Nous progressons d’année en année, et nous espérons améliorer encore notre part de marché dans les années à venir.

Le Phare : Qu’en est-il de votre réseau ?

M. Brahim Djamel Kassali : Notre réseau couvre relativement bien le territoire national. Nous avons 05 succursales (Alger Est, Alger Ouest, Annaba, Oran, Constantine dont dépendent les agences régionales), 85 agences directes, 36 agents généraux. Ces dernières années nous avons procédé à l’ouverture de 12 agences, ce qui nous a permis d’assurer une meilleure présence à travers les 48 wilayas. De plus, nous avons lancé en 2007 un vaste programme de réaménagement de nos agences pour leur donner un meilleur standing dans le cadre d’une nouvelle charte graphique.

Le Phare : Quels sont vos domaines d’intervention ?

M. Brahim Djamel Kassali : Nous intervenons dans tous les domaines de l’assurance. Nous sommes une compagnie multi branches avec en particulier la gestion des grands risques qui constitue notre cœur de métier d’où la diversification de notre portefeuille en terme d’offres. Nous couvrons la branche automobile, les assurances de personnes, les risques incendie, ingéniering, les multi risques habitations, les catastrophes naturelles, les risques informatiques et les transports. La CAAR saisit toutes les opportunités qui s’offrent sur le marché pour développer sa clientèle et augmenter son volume d’affaires.
La branche automobile représente 37% du CA, juste après arrive les branches incendies et ingéniering 26% et l’assurance de personnes avec 9%.
Et le transport occupe une place importante dans notre portefeuille d’activités avec 17% du CA de la CAAR. Les autres risques et divers progressent également d’année en année à travers notre stratégie de communication et de rapprochement avec les clients.

Le Phare : Qu’en est-il des nouveaux produits ?

M. Brahim Djamel Kassali : Nous avons opté pour la diversification de notre offre. Nous avons mis récemment deux nouveaux produits sur le marché à travers la retraite complémentaire par la souscription des personnes désireuses de penser aux bons vieux jours et l’assurance assistance automobile via un centre d’appel qui prend en charge24h sur 24 toute panne rencontrée engendrant un arrêt du véhicule, tout cela pour satisfaire les clients à des tarifs étudiés…d’autres chantiers de réflexion sont en cours pour être à même d’améliorer notre offre dans un marché concurrentiel.
Les mentalités continuent d’évoluer pour composer avec les, acteurs du marché des solutions adaptées. L’adhésion de l’ensemble de la composante humaine constitue un gage de réussite, ce qui nous motive à opter pour la valorisation des ressources humaines à travers la formation et la mise à niveau. Plus de 600 agents et collaborateurs ont été formés en 2008 et 2009. Les investissements en formation représentent 3% de la masse salariale.
Tout cela nous permettra de faire face à tous les freins liés au développement de la compagnie.

 Ce travail va également vers la clientèle qui mérite tous nos égards par rapport à l’adaptation au nouveau contexte économique, la pédagogie adoptée porte ses fruits dans le rapprochement du front office avec les clients…lesquels constituent notre priorité.

Le Phare : Quelles sont les options prises par la Caar pour la couverture du risk management ?

M. Brahim Djamel Kassali : Le risk management est une fonction essentielle dans l’entreprise qui consiste à analyser et traiter tous les risques susceptibles d’intervenir et optimiser ainsi l’allocation de capital. Cette notion implique donc une anticipation à tous les niveaux à travers une politique de prévention avec les moyens adéquats pour une meilleure maîtrise des risques d’où la nécessité d’avoir une organisation qui réponde au mieux à toutes ces exigences du métier en constante évolution. La fonction risk management sera renforcée dans le cadre de l’évolution de l’organisation interne de la Caar.

Le Phare : Que pouvez-vous nous dire de la pratique de la réassurance ?

M. Brahim Djamel Kassali : Il ne peut y avoir d’assurance sans le recours à la réassurance pour ce qui concerne la couverture assurancielle des grands risques.
Nous avons une stratégie sélective et en même temps diversifiée à travers le choix de nos réassureurs de renommée mondiale. La CAAR a mis en place une stratégie de réassurance axée essentiellement sur les principes suivants : l’optimisation du niveau de la rétention à travers notamment la consolidation des fonds propres et l’amélioration de la qualité du portefeuille ; la qualité des réassureurs et des courtiers de réassurances ; L’efficacité dans la négociation et le placement des affaires en réassurance tant conventionnelles que facultatives ; une gestion et un suivi rigoureux des sinistres.

Le Phare : Quelle est la perception de la relation avec vos clients ?

M. Brahim Djamel Kassali : Nos clients sont plus que jamais au centre de nos préoccupations avec une amélioration constante au fil des années. Nos choix se sont avérés positifs, en effet, la nouvelle vision de l’image de l’entreprise, la formation, l’amélioration de la qualité de l’accueil, et la rapidité de traitement des dossiers ont fait que cette option, nous a valu la fidélisation permanente de la clientèle et l’amélioration de nos performances.
Tous ces éléments vont se consolider à travers notre plan 2009/2011 avec comme axe prioritaire d’augmenter nos parts de marché mais également la rentabilité, la modernisation et surtout l’amélioration constante de la qualité de service, et le choix d’un marketing ciblé.

Le Phare : Parlez nous de la bancassurance ?

M. Brahim Djamel Kassali : Une première expérience a été lancée en juillet dernier avec la banque CPA à travers 03 agences pilotes qui vendent des produits de la Caar. D’ici fin 2009, une évaluation sera faite avec une extension à 20 agences CPA sur le territoire national. Cette pratique possède un avenir prometteur en Algérie. C’est aussi un excellent moyen de développement pour augmenter ses parts de marché et son chiffre d’affaires ; cela va également favoriser le décloisonnement et la synergie entre les banques et les assurances pour le plus grand plaisir du client qui peut accéder ainsi aux produits bancaires et d’assurance sur un même site.

Le Phare : Le mot de la fin, un message ?

M. Brahim Djamel Kassali : Le secteur des assurances est en plein essor, avec encore de larges perspectives. Il contribuera davantage, j’en suis persuadé, au développement économique du pays avec une part plus importante de son chiffre d’affaires dans la formation du PIB. Pour notre part les efforts seront poursuivis pour améliorer notre offre et la qualité de service, et promouvoir également la culture de la pratique des assurances en Algérie ■